Matriz GUT: saiba como aplicá-la para tratar problemas na sua empresa
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Muitas empresas adotam a metodologia da Matriz GUT para ajudar a priorizar e tratar problemas conforme sua gravidade, urgência e tendência.
O que é a Matriz GUT?
Essa ferramenta é voltada para a tomada de decisões estratégicas a partir da priorização dos problemas que podem impactar mais o negócio. Isso é feito a partir da sigla GUT, que significa “gravidade, urgência e tendência”.
Cada situação negativa deve ser categorizada de acordo com sua prioridade. As classificações devem receber uma pontuação, que varia de 1 a 5. A relação entre os conceitos e a numeração funciona da seguinte forma:
GRAVIDADE
Sua classificação é feita segundo os impactos ocasionados pelo problema, caso ele não seja solucionado. Uma situação negativa, por exemplo, pode fazer o acesso dos clientes ao sistema ser interrompido e gerar uma reputação prejudicial para a sua empresa.
A pontuação deve ser feita de acordo com a tabela a seguir:
- 1: sem gravidade;
- 2: pouco grave;
- 3: grave;
- 4: muito grave;
- 5: extremamente grave.
URGÊNCIA
A urgência se relaciona ao tempo gasto para solucionar o problema. Exemplos bastante comuns de situações urgentes são aqueles que envolvem a satisfação dos consumidores ou as modificações em softwares devido a alterações na legislação.
A pontuação nesse caso é definida da seguinte maneira:
- 1: pode aguardar;
- 2: pouco urgente;
- 3: urgente — requer atenção em curto prazo;
- 4: muito urgente;
- 5: exige intervenção imediata.
TENDÊNCIA
Essa classificação é relativa à evolução do problema. Caso não seja solucionado com eficácia, como ficará sua complexidade com o passar do tempo? Essa é a pergunta que você deve responder para entender a tendência.
A pontuação da tendência segue os critérios:
- 1: não mudará;
- 2: piorará no longo prazo;
- 3: piorará em médio prazo;
- 4: piorará em curto prazo;
- 5: piorará rapidamente.
Agora que você já entende como a Matriz GUT funciona e de que forma aplicá-la na sua empresa, que tal começar a adotá-la no seu dia a dia? Adote as sugestões que repassamos e veja como os processos podem melhorar.
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